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Formação em gestão de atendimento

 

Realizamos treinamentos para formação de gestores de áreas de atendimento ao cliente, help desk, 0800, suporte, SAC, televendas, cobrança. 

Temas abordados:

  • Planejamento e dimensionamento;
  • Segmentação de clientes;
  • Carteiras de atendimento;
  • Procedimentos de atendimento;
  • Escalas e jornada de trabalho;
  • Indicadores;
  • Monitoria de qualidade;
  • Pesquisa de satisfação - NPS;
  • Tendências em atendimento.

 

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